Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Hay dos situaciones distintas y conviene no confundirlas: cuando el problema es nuestro y cuando simplemente quieres otra talla. Las condiciones no son las mismas.
1. Si el producto llega con falla o es el equivocado
Si tus medias llegan con una falla de fabricación, o te llega un color o una talla distinta de la que pediste, el problema es nuestro: te lo cambiamos y nosotros asumimos el envío de ida y vuelta.
En estos casos no aplican el plazo de 7 días ni la condición del empaque sin abrir de la sección siguiente. Es un derecho que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor, no una cortesía nuestra.
Escríbenos a hola@pace.pe o por WhatsApp con tu número de pedido y una foto.
2. Si quieres cambiar de talla
Cuando el producto está bien y lo que quieres es otra talla, el cambio aplica con tres condiciones:
- Dentro de los 7 días calendario contados desde que recibes el pedido.
- Con el empaque sin abrir. Las medias son un producto de uso personal: una vez abierto el empaque no podemos volver a venderlas, y por eso no se aceptan cambios de medias abiertas o usadas.
- El costo del envío del cambio lo asume el cliente, tanto el de devolvernos el par como el de enviarte el nuevo.
El cambio está sujeto a que tengamos disponible la talla que quieres. Si no la tenemos, te devolvemos el monto que pagaste por ese par.
Antes de comprar, revisa la guía de tallas en la ficha del producto o escríbenos: preferimos ayudarte a acertar que gestionar un cambio.
3. Devolución del dinero
Te devolvemos el monto pagado, por el mismo medio por el que pagaste, cuando:
- Cancelamos nosotros un pedido ya pagado, por ejemplo por falta de stock.
- El producto tiene una falla y no tenemos un reemplazo para enviarte.
- Procede un cambio de talla y no contamos con la talla que necesitas.
4. Cómo pedirlo
Escríbenos con tu número de pedido (lo encuentras en el correo de confirmación y en tu enlace de seguimiento) a hola@pace.pe o por WhatsApp. Te respondemos con los pasos.
5. Tus derechos
Nada de esta política limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no quedas conforme con cómo atendimos tu caso, puedes dejar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones.